privacy policy
プライバシーポリシー
料理代行サービスMerci（事業者：北村光穂。以下「当方」といいます。）は、お客様の個人情報を適切に取り扱うため、次のとおりプライバシーポリシーを定めます。
1．取得する情報
当方は、お問い合わせ、予約およびサービスの提供に際し、氏名、住所、電話番号、LINEの登録情報、家族構成、食事のご希望、苦手な食材、アレルギーや健康状態に関する申告内容、サービスに関する連絡内容、写真等を、必要な範囲で取得することがあります。
アレルギーや健康状態に関する情報は、対応の可否を確認し、安全上必要な連絡を行うためにお伺いします。アレルギーのある方への提供を目的とした調理は承っておりません。
2．利用目的
取得した個人情報は、次の目的で利用します。
- お問い合わせへの回答、予約内容の確認、日程調整およびお客様との連絡
- サービス提供の可否の判断、調理内容の確認および料理代行サービスの提供
- 料金の請求、支払いの確認および事務手続
- サービスに関するご意見・ご相談への対応、事故やトラブルが生じた場合の対応
- Merciの新サービス、三重の料理代行チームや拠点に関するご案内
ご案内が不要になった場合は、下記の窓口またはLINEでお知らせください。以後の配信を停止します。
3．写真の取扱い
サービスに関連して取得した写真は、サービス内容の確認や記録のために利用します。お客様の住居内、調理品等の写真をホームページやSNSに掲載する場合は、掲載する写真、掲載先および利用範囲をお伝えし、事前に許可をいただきます。許可のない写真を広報目的で掲載することはありません。
4．第三者提供と業務委託
当方は、法令に基づく場合などを除き、本人の同意なく個人データを第三者に提供しません。
サービスの運営上必要な範囲で、連絡・情報管理等に使用する外部サービスの提供事業者や、業務を委託する者に個人データの取扱いを委託する場合があります。その場合は、委託先を適切に選び、必要な監督を行います。
5．安全管理
当方は、個人データへの不正アクセス、漏えい、紛失等を防ぐため、取扱う情報の範囲の管理、利用する端末やアカウントへのアクセス管理、関係者への取扱いの周知など、取扱状況に応じた安全管理措置を講じます。安全管理措置の詳細については、本人からのお問い合わせに応じて、開示できる範囲でお伝えします。
6．開示・訂正・利用停止等
お客様ご本人から、当方が保有する個人データの利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去または第三者提供の停止について請求があった場合は、ご本人であることを確認した上で、法令に従い対応します。ご希望の方は、下記の窓口へご連絡ください。確認方法や回答方法について個別にご案内します。
7．お問い合わせ・苦情の窓口
個人情報の取扱いに関するお問い合わせや苦情は、下記までご連絡ください。
事業者：北村 光穂（料理代行サービスMerci）
住所：〒514-0061 三重県津市一身田上津部田47-6
電話番号：090-6362-7332
メールアドレス：cooking.agency2019@gmail.com
8．改定
当方は、法令やサービス内容の変更に応じて、本ポリシーを見直すことがあります。改定後の内容は、当方のホームページに掲載します。
特定商取引法に基づく表記
役務提供事業者
北村 光穂（屋号：料理代行サービスMerci）
所在地
〒514-0061 三重県津市一身田上津部田47-6
電話番号
090-6362-7332
メールアドレス
cooking.agency2019@gmail.com
提供するサービス
お客様のご自宅等で提供する料理代行サービス。提供するプランと内容は、プランと料金をご確認ください。
サービスの対価
スポットプラン：3時間14,500円（税込）。その他のプラン、延長、買い物代行等の料金は、プランと料金に記載しています。ご依頼の内容に応じた料金は、予約確定前にLINEでご案内します。
サービス料金以外にお客様が負担する費用
プランに応じた交通費、駐車料金、食材・調味料等の購入費用、買い物代行の実費、銀行振込を選択した場合の振込手数料がかかります。延長、人数追加、早朝・深夜の対応、その他のオプションをご希望の場合は、該当する料金が加算されます。適用される費用と金額、またはその算定方法を、予約確定前にLINEでご案内します。
申込み方法と契約成立時期
公式LINEの個別トークでお申し込みください。ご希望の日時、サービス内容および料金等を確認した後、当方からLINEで「これにてご予約確定しました」とお伝えした時点で予約が成立します。
支払方法・支払時期
サービス開始時に現金でお支払いいただくか、サービスご利用前日の15時までに当方指定の銀行口座へお振り込みください。振込手数料はお客様のご負担です。
サービスの提供時期
予約確定時に合意した日時に、サービスを提供します。
予約日の変更・キャンセル
次の時刻までにLINEでお申し出いただいた場合、予約日の変更またはキャンセルに伴う料金はかかりません。
- スポットプラン：ご利用日の2日前17時まで
- 定期プラン：ご利用日の前日17時まで
- その他のプラン：ご利用日の2週間前17時まで
各締切を過ぎてからのお客様都合による変更・キャンセルは、当該回のサービス料金の全額をお支払いいただきます。ご予約日時にご不在で、訪問後30分以内に連絡が取れない場合も同様です。ただし、事前に合意した不在時対応の場合を除きます。
当方の事情によりサービスを提供できない場合は、既にお支払いいただいた該当分の料金を返金するか、お客様と相談の上、別日に振り替えます。
定期プランの契約・解約
定期プランは月1回以上の利用を条件とする1年契約で、自動更新されます。解約をご希望の場合は、当月末までにLINEでお申し出ください。規約に定める条件に従い、翌々月1日をもって解約します。解約申出月およびその翌月のサービス料金・オプション料金はご負担いただきます。契約期間中の解約条件は、お申込み前に個別にご案内します。
お問い合わせ先
上記の電話番号・メールアドレスのほか、公式LINEからお問い合わせいただけます。